Política de cambio

En MultiShopAr queremos que tengas una experiencia de compra positiva, por
eso ofrecemos la posibilidad de realizar cambios bajo ciertas condiciones que detallamos a continuación.

📦 CAMBIOS

Se pueden solicitar cambios por color, talle o modelo siempre que apliquen a ese
producto y haya stock disponible.

• El cliente dispone de un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido para
informar cualquier solicitud de cambio. Pasado ese plazo, no se aceptarán modificaciones por elección personal ni reclamos por errores.

• Si el cambio es por preferencia personal del cliente (por ejemplo, otro color o modelo),
el cliente deberá asumir todos los costos de envío: tanto el que va hacia nuestra bodega como el nuevo despacho al domicilio.

En caso de que no haya stock del producto solicitado para el cambio, el cliente podrá
elegir otro producto de la tienda de igual o mayor valor. Si elige uno de mayor valor,
deberá abonar la diferencia correspondiente.

• Si el cambio se debe a un error de MultiShopAr (producto incorrecto, color o
cantidad equivocada), nosotros cubrimos todos los gastos de logística sin costo para
el cliente.

En caso de que no haya stock disponible del producto original y el error haya sido de
MultiShopAr , el cliente podrá elegir otro producto de la tienda de igual o mayor
valor. Si elige uno de mayor valor, deberá abonar la diferencia correspondiente. También
podrá solicitar la devolución total del dinero. Para ello, deberá enviar el producto a
nuestra bodega y se verificará que esté completo, sin uso y en perfecto estado antes de
procesar el reembolso.

Plazo y proceso de gestión de cambios

El proceso completo de cambio puede demorar entre 10 a 15 días hábiles, incluyendo:

1. Atención al cliente que recibe y confirma la solicitud.

2. Revisión y aprobación por parte del área de garantías.

3. Envío del producto original a nuestra bodega.

4. Despacho del nuevo producto al domicilio del cliente.

⚠️ IMPORTANTE:

• El cliente tiene 24 horas desde la entrega para reportar errores en el pedido, solicitar
cambios o informar daños.
• No se aceptan cambios de productos que hayan sido usados, dañados o con
accesorios incompletos.
• Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

Cualquier otra duda puedes contactarnos al correo: multishopar.contacto@gmail.com y te responderemos dentro de 48 horas hábiles