Política de Garantías

En MultiShopAr nos comprometemos a ofrecer productos en excelente estado.
Sin embargo, si algo no sale como esperabas, contamos con garantías claras y procesos
rápidos para resolverlo.

📦 Garantía de Recepción

Si el paquete llega roto, con partes faltantes o dañado por el transporte.

Condiciones para aplicar la garantía:

1. El cliente debe enviar fotos o un video del producto recibido dentro de las primeras
24 horas posteriores a la entrega.

2. Es necesario conservar el embalaje original y sus accesorios hasta que se
complete el proceso de devolución.

Procedimiento:

● Una vez recibida la evidencia, MultiShopAr coordinará la devolución
del producto a nuestra bodega.

● Despacharemos un reemplazo idéntico, sin ningún costo de envío para el cliente.

Esta garantía asegura que siempre recibas tu compra tal como la esperabas.

⚙️ Garantía por defectos de fábrica

Nuestros productos tienen un plazo de garantía de 7 días hábiles.

Para solicitar esta garantía, el cliente debe enviar un correo a multishopar.contacto@gmail.com adjuntando:

• Número de pedido
• Descripción del problema
• Evidencia clara (fotos o videos del defecto)
• Confirmación de que conserva el empaque original

Una vez aprobado el reclamo, se procederá a la revisión en bodega y, si corresponde,
al envío del producto nuevo.

⏳ Plazo y proceso de gestión

El proceso completo de garantía puede demorar 15 días hábiles, incluyendo:

• Atención al cliente que recibe y confirma la solicitud.
• Revisión y aprobación por parte del área de garantías.
• Envío del producto original a nuestra bodega.
• Validación del estado del producto.
• Despacho del nuevo producto al domicilio del cliente.

❌ ¿Qué NO cubre la garantía?

• Daños ocasionados por uso incorrecto, caídas, golpes o manipulación brusca del producto.
• Exposición a líquidos, humedad, calor extremo, arena u otras condiciones ambientales no
recomendadas.
• Fallas por intento de reparación, modificación o desarme no autorizado.
• Desgaste natural del producto como rayones, roces, manchas o decoloración por el uso.
• Pérdida del artículo durante el uso por manejo inadecuado (por ejemplo, lanzarlo con
batería baja).
• Reclamaciones realizadas fuera del plazo de garantía correspondiente indicado en la
página del producto (de 7 a 30 días hábiles, según el artículo).
• Productos que sean devueltos sin su empaque original o con accesorios faltantes.
• Productos que presenten signos de uso, desgaste o manipulación no informada al
momento del reclamo.

Cualquier otra duda puedes contactarnos al correo: multishopar.contacto@gmail.com y te responderemos dentro de 48 horas hábiles